Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Pcare.vn xây dựng chính sách đổi trả hàng dành cho những khách hàng đã đặt mua hàng tại Pcare.vn.
Khi Quý khách có mong muốn đổi trả hàng, vui lòng liên hệ theo 1 trong 2 cách sau:
- Gọi điện tới số Hotline: 0856283979
- Gửi qua Mail: cskh.pcare@gmail.com
1. Thời gian đổi trả hàng
a. Đơn hàng chưa giao
- Pcare.vn hỗ trợ đổi/ hủy đơn hàng ngay sau khi được tiếp nhận yêu cầu của Quý khách.
- Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước mà Quý khách muốn hủy, Pcare.vn sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.
b. Đơn hàng đã giao thành công
- Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.
2. Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm còn nguyên bao (màng co) tem mác như ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo.
- Phiếu giao hàng của Pcare.vn.
3. Chính sách đổi trả hàng
- Khi yêu cầu đổi, trả hàng, Quý khách cần gửi kèm thông tin mã đơn hàng, ảnh chụp thật và tình trạng cụ thể của sản phẩm, bao gồm:
+ Sản phẩm bị rách, sờn,…
+ Tình trạng màng co, hộp,…
+ Quà tặng kèm theo.
- Những sản phẩm thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình đóng gói, vận chuyển, sẽ được đổi trả hàng, bao gồm:
+ Sách thiếu trang, bị bong tróc gáy, sách bị in nhầm, mực nhòe,…
+ Gửi nhầm, thừa hoặc thiếu.
+ Sản phẩm bị bóp méo, rách,… do quá trình vận chuyển
- Những sản phẩm bị hỏng do Quý khách hay do đặt nhầm, khách không ưng sản phẩm vì nội dung,… Pcare.vn sẽ không hỗ trợ đổi, trả.
4. Cách thức đổi, trả hàng
- Nếu do lỗi trong quá trình đóng gói của Pcare.vn, khi tiếp nhận yêu cầu, Pcare.vn sẽ gửi lại sản phẩm cho quý khách. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như khi nhận được hàng và gửi về Pcare.vn trong vòng 3 ngày theo các địa chỉ sau:
+ Kho C51-20 Khu đô thị Geleximco, đường Lê Trọng Tấn, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội. Người nhận: Mr ...........
- Chi phí vận chuyển sẽ do Pcare.vn hỗ trợ nếu do lỗi của nhà sản xuất.
Quý khách có thể liên hệ qua Hotline: 0856283979 để được hỗ trợ chi tiết và nhanh chóng.
Ban quản trị Pcare.vn